Maandag kon ik opeens niet meer op internet. Ik had net mijn abonnement bij Online omgezet van ADSL-light naar ADSL-extra. Hierbij is het netwerk van KPN niet nodig en ik had een flauw vermoeden dat mijn internetprobleempje hiermee te maken had. Dinsdagavond lukte het me nog steeds niet om op internet te komen en daarom belde ik woensdag de servicedesk van Online. Tja, dit lag waarschijnlijk aan mijn modem. Dit zou ik opnieuw moeten configureren. De techneut aan de andere kant legde mij uit hoe ik via de opdrachtpromp mijn instellingen het beste zou kunnen wijzigen. Ik volgde deze instructies op maar kwam niet veel verder. Dan maar op zoek naar de instructie CD-ROM van mijn modem die ik uiteindelijk na twee uur zoeken vond. Ik installeerde mijn modem opnieuw maar zag dat het adres van mijn standaard gateway niet was wat het moest zijn. Hoe dit op te lossen? Inmiddels was het laat geworden en ik overwoog om maar een nieuw modem aan te schaffen. Net voor ik de deur uit wilde gaan werd ik gebeld door Online. Bij het omzetten van ons telefoonabonnement was men problemen tegen gekomen en kwam men tot de ontdekking dat men mij geen nieuw modem had toegezonden. Ja, daar had ik recht op. Ze zouden het zo snel mogelijk naar mij toe zenden. Inderdaad was het nieuwe modem zaterdag al in ons bezit. Bij het uitpakken van de doos zag ik dat er een gewoon modem in zat i.p.v. een draadloos modem. Dus belde ik maar weer eens naar Online. Een draadloos modem? Men zou het opsturen. De extra kosten zouden € 3,- per maand zijn. Iets wat me destijds niet was verteld, maar toen ik de website van Online nog eens goed bekeek zag ik wel dat het er stond.
Voorlopig heb ik het aan mij toegezonden modem maar aangesloten. Ik had nog een ethernetkabeltje van zo'n 10 meter liggen en dit kwam nu goed van pas.
Aan degene van Online die ik het laatste sprak gaf ik het advies om te noteren dat het misschien verstandig was om bij het werven van nieuwe abonnementen voortaan alle informatie aan de klant te verstrekken en niet de helft. Dit om ergernissen en extra kosten te voorkomen. De man bleef beleefd en begripvol. Volgende week heb ik mijn draadloos modem. Alles zal goed komen. Toch?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten